护士职业道德素养对患者满意度的影响与对策

摘要

职业道德是指在特定的工作环境或工作场所从事特定职业人的行为准则的总和[1]。护士职业道德是一般社会道德在护理实践领域的特殊体现,即护士在护理领域,从事各种伦理关系、职业意识和行为规范[2]。患者满意度是患者医疗体验的综合反映,即医疗环境、医疗程序、治疗结果和服务关系。患者综合反映评估是基于对过去患者满意度的平均经验[3]。患者满意度评价是一项科学、普遍、实用的工作[4]。