终端用户满意度在群决策支持系统中的有效性研究

摘要

终端用户满意度(EUCS)这一概念常常被用于考察信息系统的有效性,Doll和Torkzadeh提出的测量量表更是在广泛的领域内得到了验证和应用.然而,这一量表却从未在群体支持系统领域中得到验证.与一般的信息系统相比,群体支持系统不仅能够作为一般意义的人机交互系统,而且更是被当作群体沟通和交流的工具.在群体决策支持系统的情景下再次验证EUCS测量量表,数据来自156个参加了利用群体决策支持系统进行决策实验的被试.研究结果指出了该量表在群体支持系统领域的可用性和有待进一步完善的方向.