考虑净推荐值(NPS)的社区电商供应链合作优化决策研究

摘要

社区电商助力社区小店转型升级,赋能零售业数字化创新发展。在由一个社区电商平台和社区小店组成的社区电商供应链中,电商平台可选择佣金模式或毛利分成模式与社区小店进行合作。本文考虑社区电商的社交与购物双重属性,以净推荐值(net promoter score,NPS)描述用户中推荐者与贬损者对产品口碑的综合影响,并利用巴斯扩散模型刻画社区电商口碑“形成-传播”的需求扩散过程模型,结合效用理论构建市场需求函数,在此基础上分别研究佣金和毛利分成两种模式下社区电商供应链的最优决策。研究表明,社区电商平台在佣金模式下难以实现利润最大化,而当平台与社区小店服务成本系数满足一定条件时,存在最优分成系数使得毛利分成模式下两个主体利润均最大。口碑传播效果越显著,两种模式下供应链主体利润越高,指出提高订单密度对社区电商发展的重要性。数值算例揭示出推动社区电商产品优质、优服、优价,形成差异化市场服务以及降本增效的必要性,为推动社区小店数字化转型升级、与电商平台线上线下融合发展提供重要的理论指导。