我国商业银行信息化下的客户关系管理

摘要

我国银行实施客户关系管理是从“以银行为中心”的管理模式向“以客户为中心”的管理模式转变的需要。近两年银行数据大集中虽然为我国银行实行客户关系管理提供了一定的数据基础,但是在实际操作中却出现了客户信息混乱残缺、银行员工客户关系管理理念差等问题。解决这些问题,实施有效的客户关系管理,首先要完成组织结构改革以及业务流程的再造。