基于“人”的管理的现代酒店业服务营销策略

摘要

服务是酒店产品的核心内容,服务营销已经成为现代酒店业竞争的有力手段。人是服务的重要构成部分,服务营销应主要突出"人"在营销过程中的作用,"人"的要素包括两个方面,即服务人员和顾客。服务营销应基于7P营销理念,实施关系营销、内部营销、全员营销以及顾客满意营销等营销策略。