社会化媒体背景下的顾客契合维度拓展与测量研究

摘要

作为营销领域的新课题,顾客契合的内涵仍处于不断探索和研究之中。随着社会化媒体的不断涌现,建立在新型社交媒体上的顾客契合行为日益丰富和多元,顾客契合的内涵亦随之拓展。在梳理顾客契合概念释义及结构维度相关文献的基础上,对社会化媒体背景下的顾客契合结构维度进行拓展性研究,提出并验证顾客契合概念的新维度——社会维度,即由于他人的关系而对契合客体的投入与感兴趣水平。社会维度的测量和验证不仅拓展了顾客契合的内涵,为该领域的深入研究提供概念与工具支持,而且有助于企业充分认识顾客契合现象并建立顾客契合战略目标,进而构筑稳健、持久的顾客品牌关系。