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基于顾客满意度测评的服务企业优劣势分析

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摘要

从测定顾客满意出发,利用模糊关系方程,建立了一种测定影响服务企业顾客满意度因素重要性的模型,通过此模型服务企业可以了解顾客对服务产品特性的看法,结合对各项指标的满意度找到本企业的优势和劣势.

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来源
《邯郸职业技术学院学报》 |2004年第2期|43-48|共6页
作者
苏钰; 汪波;
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作者单位

天津大学管理学院,天津,300072;

天津大学管理学院,天津,300072;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类服务业;
关键词
服务产品; 满意度; 指标体系; 模糊关系方程;

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