ACSI视角下高职实践顾客感知满意度结构方程模型构建

摘要

将结构方程模型方法应用于高职实践顾客感知满意度研究,借助测量模型和结构模型来探索潜变量及其相互间的因果关系.基于美国客户满意度理论模型(ACSI),对实践感知满意及其因果变量的相互相关进行模型路径及间接效应实证分析.研究结论表明:实践感知质量、感知价值对感知满意度存在显著正向影响,且前者作用大于后者,实践感知满意度模型拟合度良好.间接效果分析显示:感知质量是感知预期和感知满意度之特定中介变量,为完全间接中介,感知价值对两者的特定间接效果不显著,而感知质量、感知价值的二因子因果完全中介效应显著;同时感知质量对个人实践主动性和感知满意度为完全中介效果.