基于模糊积分的客户满意度综合评价算法设计

摘要

在制定综合评价指标体系时,很难使各指标完全独立,传统的评价方法[1～4]显得无能为力.从由模糊数学发展起来的λ模糊测度与Choquet模糊积分入手,在充分分析的基础上给出了基于模糊积分的客户满意度综合评价通用算法,并借助JAVA语言进行了描述.