服务型领导激发公务员服务热情的过程机制——一个调节-中介模型的构建与检验

摘要

cqvip:在我国深化改革时代背景下,公务员的工作积极性和服务热情研究显得至关重要。文章从管理者的领导风格出发,结合员工的责任知觉与公共服务动机等关键因素,试图解释激发公务员服务热情的过程机制。基于对256名中国的公务员进行两阶段的配对问卷调查和结构方程模型建模分析,结果表明:服务型领导对激发公务员的服务热情具有积极的影响;责任知觉在服务型领导激发公务员服务热情的过程中发挥了中介作用;公务员的公共服务动机正向调节服务型领导对责任知觉的影响;同时公共服务动机还正向调节服务型领导影响公务员服务热情的间接效应。