旅行社社会责任与游客满意度和重复购买意愿的关系研究——以兰州游客为例

摘要

文章设计了游客视角的旅行社企业社会责任评价体系,通过对兰州游客的问卷调查,采用多元回归分析来检验旅行社企业社会责任与游客满意度、游客重复购买意愿之间的相关关系,采用一元回归分析来检验游客满意度与游客重复购买意愿之间的相关关系.研究结果表明,旅行社在游客责任方面的表现与游客满意度、游客重复购买意愿存在正相关关系；旅行社在环境责任方面的表现与游客满意度、游客重复购买意愿存在正相关关系；旅行社在旅游目的地社会和文化责任方面的表现与游客满意度、游客重复购买意愿存在正相关关系；游客满意度和游客重复购买意愿之间存在正相关关系.