零售商店形象创新对购买意向的影响

摘要

零售商店形象是顾客对购物环境的直接感知,影响顾客的购物体验。零售商店形象创新分为产品创新、环境创新、服务创新三种类型。构建零售商店形象创新对顾客感知价值和购买意向影响的概念模型,使用结构方程模型对其进行检验。研究发现产品创新、环境创新、服务创新都会影响顾客的价值感知和购买意向,同时顾客的价值感起部分中介作用。零售商店对这三个方面加以创新,将会打造独特竞争优势。