基于评价对象抽取的物流在线评论情感分析

摘要

对物流评论进行情感分析可以发现用户的投诉热点,有助于改善物流企业的服务质量。首先基于词性、评价词、评价对象的搭配规则、词频和PMI方法对物流评论中的评价对象进行抽取。然后,建立4种情感词库及评价词极性计算规则,计算物流企业评论的情感倾向性。结果表明:"四通一达"在速度、服务、价格等5个方面的情感倾向值存在一定差异,各企业可针对实际情况进行改进。