基于Petri网的前台业务流程建模及优化分析

摘要

在采用挂号排队的前台业务流程中,被叫到挂号的客户如果已经离开,前台工作人员按流程会等到限定的时间结束后再依序叫下一个客户的挂号,因此会额外增加服务窗口的闲置时间和后续客户的等待时间.针对此现象,建立基于Petri网的挂号及叫号流程模型,并通过增加相关的结构变迁和库所,引入挂号取消系统、信息系统、挂号分类和信誉制度,对流程模型进行优化.仿真实验和测试结果表明,优化后的模型可以有效约束客户的不良行为,减少窗口闲置和客户等待时间,提高前台工作效率.