沉浸式服务场景旅游者情感体验探究——以长沙超级文和友为例

摘要

文章依据沉浸式场景与旅游者情感交互的三阶段特征,借鉴PANAS量尺法构建情感量表,采用情感轮理论模型探索旅游者情感体验需求、效果及提升策略三方面。研究表明:文和友沉浸式服务场景中服务实体环境、文化刺激和服务产品是刺激旅游者形成积极情感体验效果的主要因素,而服务产品、企业高声誉及消费者贡献是导致旅游者产生消极情感体验效果的诱因;旅游者情感体验呈动态的倒U型变化趋势,且文中所构建沉浸式场景与情感交互环形机制模型为服务企业优化旅游者情感体验质量提供一定的引导和启示。