现代企业大客户管理部的运作与完善

摘要

信息技术的飞速发展和全球经济的一体化，改变着企业间竞争的战略和方法，传统的以产品为中心的竞争已经没有多大优势。目前，以客户为中心，倾听客户的呼声和需求，对不断变化的客户期望迅速做出反应，这是一个企业成功的关键。为此企业必须与客户建立良好的关系并注重长期的发展，对企业的管理、销售和服务等环节进行以大客户为中心的整合，对大客户提供全方位服务并进行长期跟踪，以保持较高的市场占有率和客户忠诚度。本文拟对现代企业大客户管理部的运作与完善予以分析和研究，以期引起我国企业界的重视。