基于绿色理念的机场旅客服务质量评价实证研究

摘要

随着绿色理念在我国民航业的提出,为了持续更新机场服务内容,不断提升机场服务质量,将绿色机场的“科技性、节能性、环保性和人性化”四个特征融入机场服务内容中,构建了机场旅客绿色服务质量评价模型,基于AMOS24.0软件,验证了该模型的收敛度良好,各阶因子之间因子载荷较高,表明该模型可以用来综合评价机场旅客绿色服务质量.同时,未来应着重从科技、节能、环保和人性化四个方面更新和丰富机场绿色服务的内涵和外延.