旅游目的地竞争力:重要性—绩效分析(IPA)——以前往青岛与大连的国内游客作为调查样本

摘要

本文从旅游目的地竞争力影响因素着手,基于较大样本的问卷调查,借助重要性—绩效分析(IPA)工具,探讨青岛与大连两个旅游目的地的竞争力打造与提升问题.分析结果显示,青岛与大连的多项旅游目的地竞争力影响因素在重要性和绩效表现之间存在显著差异;为提升旅游目的地竞争力水平,应该加强旅游企业的人力资源管理、产品与服务质量管理以及营销管理,充分发挥目的地管理组织的作用,注重文化资源的开发与利用,维持现有的良好自然与社会环境.