网络信任的形成及影响因素研究——以微博为例

摘要

本文构建了一个基于期望确认理论的网络信任影响机制研究模型。使用423份微博用户问卷调查数据,通过偏最小二乘法验证了研究模型的可靠性。研究结果发现:(1)微博用户的网络信任主要受到持续使用意愿和满意度的正向影响;(2)用户体验和感知价值正向影响满意度,感知价值和满意度正向影响持续使用意愿;(3)用户体验对持续使用意愿的影响不显著,持续使用意愿和满意度在感知价值与网络信任之间起中介作用。研究模型具有较好的预测能力,揭示了微博用户网络信任的影响机制,解释了微博用户从使用体验到网络信任的形成过程。