行政服务中心市民满意度实证研究——以厦门市湖里区行政服务中心为例

摘要

文章以厦门市湖里区行政服务中心为研究对象,从市民的满意度视角进行实证研究,发现大部分市民对行政服务中心的整体满意度普遍较高,但还存在如工作人员的服务态度、市民等候时间等方面满意度较低的问题.针对这些问题,提出健全电子政务建设、完善网上服务平台,拓宽业务范围、推进工作流程整合和创新等政策建议.