门诊导医分诊护士的角色定位及误区

摘要

目的：探讨门诊导医分诊护士的角色定位以及患者对导医的认可度，发现患者对导医护士理解的误区，并对误区进行分析。方法：收集4000例患者，采用回顾性分析法，查看患者就诊经历以及就诊满意度。分为研究组2320例，来我院导医台，护理人员对其进行就医询问、疾病咨询等；对照组1680例，就诊前后，未在我院导医台进行询问、咨询。对研究组以及对照组的患者就医后采取发放调查表的形式，询问患者对于我院导医台能否提高就诊时间、改善就医环境、使就医便捷、提高医院形象及简化看病流程的认可度。结果：导医组关于就诊时间、就医环境改善、就医便捷、医院形象提高及看病流程简化的认可度分别为98‰，95‰，97‰，99‰，100‰；对照组分别为76‰，65‰，78‰，73‰，65‰，两组就诊时间、就医环境改善、就医便捷、医院形象提高及看病流程简化的认可度差异有统计学意义（ P<0.05）。结论：导医台护士能帮助患者缩短就诊时间，改善就医环境、使就医便捷、提高医院形象及简化看病流程。