浅议一站式服务中'院长代表'的实践与体会

摘要

"一站式服务中心"是我院为改善就医环境,提高工作效率,方便病人而设立的专门服务部门.开设以来,服务中心不断完善自身的服务功能,为医院改善就医环境、人员优化组合、提高医院核心竞争力、促进医院经济的快速发展作出了贡献.以"院长代表"为首的八大功能,向每一位病人提供一天 12小时、一年 365天的全面服务;通过服务中心登记的任何询问、投诉和寻求支持的要求都将会在 5分钟内得到处理;整个服务中心就像是一个临时指挥部,能够有效地调动门急诊的全部资源,所有影响收费、就诊、环境和救护的紧急问题都能得到迅速解决.参照地方星级宾馆的服务方式,设置"院长代表"一职,"以人为本"地开展实施"量身定做,贴身服务"等便民服务,是我院经过深思熟虑推出的举措."院长代表"的设立,使我院的人性化服务建设,进入到为病员改善"软环境"的新阶段.