北京市:“接诉即办”有法可依

摘要

北京市十五届人大常委会第三十三次会议表决通过《北京市接诉即办工作条例》,自公布之日起实施。这是国内第一部规范接诉即办工作的地方性法规。"全面接诉"是法规最先明确的一大特色。条例规定,市民热线服务工作机构应当通过语音、文字等方式全面、准确、规范记录诉求提出的时间、诉求事项、联系方式等要素,形成诉求工单。咨询和求助、投诉、举报、建议等不同类型的诉求将依据不同情况分类处理。