顾客旅行社服务体验影响因素实证研究

摘要

顾客对旅行提供服务的感觉和评价是一个综合的心理反映过程,是主观因素、客观因素相互交叉作用的结果,极大影响了顾客对旅行社的满意度和忠诚度。本文借鉴吸收了国内外学者在顾客体验研究领域的丰硕成果,充分结合旅行社行业的特点,提出了研究模型。并通过多元回归分析法,对影响顾客情绪体验和社会体验的因素进行验证。最后,根据数据分析结果得出研究结论和相关建议。