空中乘务员主动性人格与工作绩效的关系研究综述 ——情绪劳动与组织氛围在其中的影响作用

摘要

随着航空工作的分散化和活跃化，具备积极主动性行为的个人对组织工作的成功起着决定性作用（Crant，2000）。以往研究表明，积极主动的人格与积极地工作表现密切相关，具备主动性人格的个人可有效预测其工作绩效水平并对团队绩效具有积极地影响作用。可以说，开展对乘务员主动性人格与其工作绩效间关系的研究意义深远。鉴于目前国内外有关研究现状，本文从实际出发广泛搜集并整理了关于人格因素同工作绩效的主要研究成果，考虑情绪劳动与组织氛围两个变量在其中的影响作用，从个人及组织两方面分别予以论述，以期为改进航空管理者实践工作方法，提升乘务员工作绩效与航空组织服务水平等方面提供参考与指导，从而为推进航空管理研究做出一定的贡献。