CRM实施的几个问题探讨

摘要

经济全球化趋势的形成,市场需求的多变性和多样性特点,使得企业之间的竞争日趋激烈.企业如何提供多样化、个性化的产品,满足顾客不同的需求,已成为竞争致胜的关键.而CRM作为客户关系管理的工具,通过对客户信息的分析,为企业制定销售和服务政策提供了很好的依据.目前CRM应用的失败案例很多,原因也是多方面的.本文针对目前CRM应用过程中应注意的一些问题做简单的探讨.