基于KANO模型的移动图书馆用户满意度提升策略研究——以重庆医科大学为例

摘要

[目的/意义]旨在为移动图书馆功能改善及用户满意度提升提供参考.[方法/过程]采用分层随机抽样方法对224名重庆医科大学师生进行KANO模型问卷调查,以SPSS17.0软件统计和分析数据,揭示用户需求状况.[结果/结论]移动图书馆用户需求主要包括信息功能、资源供给功能、交互功能、特色功能4个方面,其中无关属性7项,期望属性10项.根据better-worse系数,构建了用户满意度矩阵,提出重点改善功能8项,并给出用户满意度提升策略.