如何打造高可用性的政府应用——12345政府热线用户体验设计方法

摘要

12345政府热线是连接政府与市民的桥梁,同时也是电信行业应用建设中的一个重要产品。让政府部门快速有效地为市民解决生活中的问题,人民群众更好地监督各职能部门,是12345政府热线作为综合服务平台的使命,也是我们持续提升产品用户体验需要达到的目的。笔者将分享在12345政府热线综合服务平台（以下简称"12345热线"）上结合设计思维做的体验设计。