农村科技服务呼叫中心体系构建

摘要

针对我国农村信息化服务现状和实际需求,提出了一种集电话语音、手机短信、互联网络等于一体的多媒体呼叫中心体系,并从结构设计、应诉服务机制、关键技术等方面阐述了该体系的结构和功能,为农民及农业从业者提供政策咨询、就业指导、市场信息、农业生产技术等多元化服务,帮助解决农村用户在生产、生活和农产品销售中的实际问题。