顾客跟着感觉走，我们跟着什么走？——看“海底捞”如何创造顾客体验

摘要

很早就听说北京有家以服务而闻名的“海底捞”火锅城很不错，正好上次去北京出差期间抽空去了一趟。海底捞确实不负盛名，而真正让我感到震撼的是服务。我们知道客户服务主要是直接面向顾客的专业服务。客户优质服务是影响物业服务质量的重要因素。只有让顾客在客户服务过程中直接感受到公司的优质服务并形成愉悦的服务体验，才能提高客户的满意度和忠诚度。