客户怎么选?——客户对家服企业的偏好调查

摘要

＜正＞《家庭服务》杂志对50名不同年龄、不同地域的消费者进行了一次调查问卷,调查结果部分还原了消费者在多元化、单一经营两类企业中进行选择时的场景。调查显示,大部分消费者都倾向于选择提供专项服务的公司,认为他们更专业,服务水平更高,同时相当一部分的消费者认为目前家政公司存在的主要问题是服务质量不稳定,服务员不同服务质量差异大。