国家“双高计划”绩效评价服务对象满意度测评研究

摘要

服务对象满意度是国家“双高计划”绩效评价指标体系中的定性指标,对其评价需构建科学的评价模型才能得到相对客观的评价结果。在每年双高学校绩效评价自评时,服务对象满意度评价模式差异较大。根据顾客满意度理论,结合“双高计划”项目特点,构建服务对象满意度指标体系;应用层次分析法,形成服务对象满意度评价层次结构模型,结合财政部颁布的“取值指引”进行满意度测评,为双高学校服务对象满意度自评提供参考。