研究生教育服务质量评估及影响因素分析

摘要

高等教育竞争日趋激烈,高校必须为学生提供优质的教育服务才能吸引优秀人才,不断提高人才培养质量.研究生教育作为高等教育的最高层次,学生满意的教育服务显得更为重要.本研究利用SERVQUAL模型测量广东高校研究生教育服务满意度,分析其影响因素.结果表明,研究生对移情性最满意,对保证性最不满意;研究生教育服务满意度总体上呈现正向,但在研究生服务满意度不同维度上存在显著差异;Logistic逐步回归表明,学校设施、导师队伍、图书资料、学术氛围、职业规划、课程设置及管理服务等对研究生教育服务质量满意度提升具有显著影响,各发生概率均具有较大优势比;象限分析表明,广东研究生教育服务质量满意度的影响因素均落在高度关注区和优先改进区.最后,本研究提出了广东高水平研究型大学提高研究生教育服务质量的路径及保障体系.