人性化主动沟通及延续性护理在急诊输液室中的应用

摘要

目的探讨主动沟通及连续性护理模式在急诊输液室中的应用。方法选取急诊科输液室治疗患者400例,随机数字分组法分为常规护理组和主动沟通模式组,每组200例。常规护理组采用言语沟通、常规预防指导、环境卫生、安生巡视检查及观察输液情况等。连续护理模式组采用主动沟通及连续性护理模式。分析护患矛盾发生率、症状自评量表评分、护理工作满意度、护士沟通能力的影响因素对护患之间情况。结果2组的服务态度、治疗不满、排队等候和其他矛盾比较,差异有统计学意义(P<0.05);主动沟通模式组中的焦虑因子、人际关系敏感因子、护患纠纷、患者投诉均优于常规护理组,差异有统计学意义(P<0.05);主动沟通模式组护理服务总体满意度显著高于常规护理组(P<0.05);单多因素分析发现,性别、年龄、工作年限、职称、护患沟通学习是否足够中的因素(P<0.05)。结论护理人员加强主动沟通技巧的学习应用,能改善患者的不良情绪,促进护患关系的和谐,降低护患纠纷的产生,并能有效的提升护理满意度。