基于客户侧大数据分析的“云服务”模式研究与应用

摘要

为了适应电力体制改革,实现电力企业转型,利用已沉淀的海量客户大数据,创新性地将电力企业现有的数据信息从管理后台推至服务前台,将大数据分析应用延伸到服务领域,构建一种基于客户侧大数据分析的"云服务"模式。通过云服务模式的"去中心化、去组织化",组织结构从科层制转向高度扁平化;超前把握客户的服务需求,在做好传统市场服务的同时,拓展非传统市场的延伸服务,从能够提供什么产品向客户需要什么产品转型;不断提升客户服务体验,扭转电力企业"强电网"与"弱服务"的矛盾态势,提供多层次、多维度、跨区域、多品类的服务产品,构建电力"供、用、数据、服务"云服务体系。