消费者混淆对顾客满意的影响研究

摘要

随着社会经济的发展,产品种类越来越多,随之而来的问题则是产品的同质化现象愈加严重.品牌之间的差异性逐渐缩小是诱导消费者混淆产生的原因之一.当然,产品信息传达的模糊性还有信息过量等等都会导致消费者混淆.企业只有在了解消费者混淆与顾客满意的关系之后,才能更好地开展营销活动,更好地为顾客提供服务.本文在借鉴以往的消费者混淆的相关研究基础上,通过分析消费者混淆的三大维度来了解消费者产生混淆的具体原因,并根据研究结论提出降低消费者混淆的相关建议,为企业更好地开展营销活动提供参考.