基于顾客满意度的德邦物流营销模式优化研究

摘要

2016年德邦快递预计营业收入将达到38亿元,实现收入翻倍,这是2013年底刚从德邦物流旗下独立出来的快递业务所创成绩.经过完整的2年创业期,快递产品已迅速成为德邦物流产业布局中的重要一环.但是快速发展的背后却是整个行业面临的顾客满意度较低的现状.本文通过实证分析,找出德邦物流目前在顾客满意度方面所存在的典型问题,并根据自身实践以及专业知识,对其目前营销模式的优化提出了相关建议.