服务品牌战略及实施

摘要

一、企业实施服务品牌战略的必要性产品的整体概念将产品划分为核心产品、形式产品和延伸产品三个层次，其中延伸产品是指顾客购买核心产品和形式产品时附带获得的各种利益的总和，主要包括各种形式的销售服务与保障，它成为现今企业参与市场竞争的有利武器。国内外许多企业的成功，在一定程度上应归功于他们更好地认识了服务在产品整体概念中所占的重要地位。现在，不论是在金融、电信、邮政等服务产业领域，还是汽车、家电、IT等生产制造领域，出现了很多成功的服务品牌。