基于网络文本分析的人文景观旅游形象感知研究——以杭州西湖人文景点为例

摘要

人文景观是展现城市文化,提升城市文化知名度的重要途径。本文选取携程网和大众点评有效评论作为研究数据,采用词频–逆文档率(TF-IDF)、语义网络和情感分析,研究游客对郭庄、钱王祠、苏堤、雷峰塔、岳王庙、灵隐寺6个西湖人文景观的认知形象、情感形象和整体形象。结果表明:1) 杭州西湖人文景观旅游认知形象要素可归纳为景点的历史文化、建筑与风景、景点活动、交通、设施和服务;2) 旅游情感形象以积极为主,景点整体形象较好,游客对景点的人文历史、风景和服务设施较认可;3) 景点存在人文体验打造不足、服务不到位、门票性价比低等情况。本研究丰富了人文景观旅游研究,为杭州西湖人文景观形象塑造提供建议。