城市商业银行零售业务数字化转型路径探索

摘要

文章基于银行业数字化转型的大趋势,从政策、科技、用户体验和同业竞争四个方面分析了我国银行业数字化转型的不可逆性,指出只有围绕客户需求,优化变革客户交互体验、产品及服务流程,并以此重构业务与运营模式才能实践数字化转型.提出了构建一体化服务体系、技术赋能客户数字化、智能化运营和营销、向开放生态平台转型等新的发展路径.