基于模糊评价的博物馆体验质量研究——以中国丝绸博物馆为例

摘要

随着体验经济的不断深入,人们在文化消费时越来越注重个体的体验性,博物馆作为文化消费的重要组成部分,人们对博物馆的体验质量提出了更高的要求。本研究在大量阅读国内外相关文献的基础上,初步建立起博物馆体验质量评价体系,并在此基础上设计问卷,以中国丝绸博物馆为对象进行实证研究,最终确立了以文化功能、游览环境、游览路线、交互服务、咨询服务、购物消费和基础设施七个体验方面构成的博物馆体验质量评价体系,据此对中国丝绸博物馆游客体验质量进行定量评价和定性分析。最后,运用模糊综合评价法对中国丝绸博物馆游客体验质量进行具体指标评价和总体评价,得出游客对中国丝绸博物馆的体验质量满意度高,但是在游览路线体验、交互服务体验和购物消费体验这三个方面满意度偏低,从而从这三方面提出了提高中国丝绸博物馆体验质量的针对性建议。