空乘人员在飞机上出现的问题和解决策略分析

摘要

随着我国经济和科技水平的进步，空乘产业也越来越繁荣。空乘服务相对于其他交通服务业诸如火车高铁和汽车等，有着一定的特殊性，其工作环境空间相对狭小，空间的封闭性很高，而且在飞行时，一般的飞行高度都是一万米左右，乘客在飞行时，一般还要承受噪音带来的打扰，在这样的乘坐环境下，人们的情绪就会比较浮躁，这就要求空乘人员在服务时，要承担起相应的服务任务，做到微笑服务，不仅仅要照顾乘客的餐饮服务，此外，还要有随机应变和应对临时危险的能力，对不同的突发状况做出适宜的处理。近些年，随着空乘事业发展的不断壮大。对空乘服务的要求也越来越高，只有拥有细致的服务才能更加具有竞争力。