“电工鲁师傅”配电故障抢修沟通法的应用与实施

摘要

沟通是指通过信息的双向传播交流,达到彼此的理解和信任的一个过程。配电故障抢修作为供电服务的一个重要部分,是供用双方重要的联系桥梁。国网绍兴供电公司在总结案例的基础上,提炼形成了“电工鲁师傅”配电故障抢修沟通法,并在实际工作中予以应用和推介。“电工鲁师傅”配电故障抢修沟通法的内涵和做法“电工鲁师傅”的原型是绍兴供电公司配电故障抢修班的副班长鲁江锋,十多年的一线用电故障抢修经历让他积累了丰富的与客户沟通经验。