基于电力客户行为的客户细分与价值评价研究

摘要

随着我国电力市场的不断发展，我国电力市场需求多元化的特性逐步凸显。如何优化营销策略，满足不同客户的用电需求，提高核心竞争力，已成为电力企业的一项迫切任务。本文以数据挖掘为切入点，将电力客户细分与价值评价有机结合，构建了基于客户行为-价值细分模型。并以某某市部分电力客户为研究对象，进行实证分析。结果表明模型效果较好，能够很好的将电力客户细分为具有不同特征的客户群、对不同客户群价值进行量化评估，并能为制定相应的营销策略提供依据。本文的研究对于电力企业熟悉电力市场，制定有针对性的营销策略有重要的参考价值。