儿童医院内科门诊实现分区分时段预约后患者流量和等候时间分析对比

摘要

目的探究儿童医院内科门诊实施分区分时段预约后患者流量和等候时间。方法选取2017年1月～10月和2017年11月～2018年8月来我院内科门诊就诊的患儿作为研究对象。2017年1月～10月期间试行分区分时段预约,2017年11月～2018年8月全面推广实行分区分时段预约挂号,将前者视为对照组、后者视为观察组,对比两组间患者流量和等候时间。结果对照组期间就诊53005人次,采取预约挂号12982人次,占据总人数的24.49%,观察组期间就诊患儿共60129人次,采取预约挂号34505人次,占据总人数的57.38%,差异性对比:P＜0.05。观察组患儿家属满意度为97.68%,高于对照组满意度85.15%,组间数据对比差异性具有统计学意义:P＜0.05。结论对儿童医院内科门诊实施分区分段预约后能够明显提高就诊人流量,并缩短患者等待时间,提高患者家属满意度,值得推荐。