运用冰山理论解决班主任更迭引发的家校冲突

摘要

冰山理论认为,行为不是问题的主体,它只是整座冰山漂浮在水面上的一小部分。冰山理论可以帮助管理者寻找家校冲突背后的正面动机,觉察家长的内在信念,挖掘家长负面情绪中的正面价值,从而有效应对家校冲突。案例描述2017年7月12日是该学期的最后一天,本来我安排得满满的工作行程,却因家长的意外来访而被迫调整。