感知公平及其对顾客满意的影响

摘要

公平理论（Equity Theory）起源于早期社会心理学中对相对剥夺和亲社会行为的研究。1965年，亚当斯首先基于社会交换理论提出公平感是指个人与他人所进行的社会交易中付出与所得的比例，人们关心的并不是具体结果而是这些结果是否公平。20世纪70年代中期起，欧美学者着手研究公平性在司法、教育、人际关系等领域对人们态度和行为的影响。20世纪80年代，感知公平被引入营销领域，部分学者开始探讨感知公平对顾客满意的影响。