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图书馆服务相关评价辨析

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摘要

服务绩效评价以运营指标为主,服务质量评价和用户满意度则以用户感知的服务成效为主.服务质量和用户满意度是不同的,二者由于图书馆服务的特性趋于统一.连同基于图书馆标准的评价,形成了服务评价的三大方法.各评价方法之间并不存在直接的优劣,科学的服务评价需要多种方法的结合.

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来源
《图书情报知识》 |2007年第5期|56-5912|共5页
作者
杨广锋; 陈朝晖;
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作者单位

中国科学院研究生院;

北京;

100039;

中国科学院国家科学图书馆;

北京;

100080;

中国科学院国家科学图书馆;

北京;

100080;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类图书馆管理;读者工作;
关键词
服务评价; 服务绩效评价; 服务质量评价; 用户满意度;

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