ISO9000标准下高职院校如何落实“以顾客为关注焦点”

摘要

2015年9月《ISO9000质量管理体系基础与术语》正式发布，新版标准再次将“以顾客为关注焦点”作为基本原则，阐明了任何组织只有赢得和保持顾客和其他有关的相关方的信任才能获得持续成功。作为高职院校这一类组织来讲，如何准确定义顾客、理解顾客的需求和期望，对其可持续发展至关重要。