管理学视野下的学习中心支持服务规范研究

摘要

对学习者的学习支持服务是远程教育的重要组成部分。我们研究远程教育学习中心支持服务过程的质量管理，其目的是加强学习中心服务质量体系的建设，让学习者得到优质的服务，提高学习者远程学习需求的满意度。本文主要研究内容是建立学习中心支持服务管理规范，按远程教育支持服务的目的、范围、职责和流程等规范操作，实行合理、科学的服务过程的质量监控。其中重点研究了支持服务与教学管理的融合构建、工作流程的细化与呈现和支持服务质量监控与评价等内容。通过研究和实践，追求学习中心的优质服务、精细服务，提高远程教育学习者的学习成功率。